x

Давайте мы вам перезвоним!

Оставьте свой номер и мы перезвоним в течении нескольких минут

ФИО

Номер телефона

В какое время вам перезвонить ?

Ваша заявка отправлена

Закрыть

Atlassian JIRA - применение JIRA для создания службы поддержки пользователей, плагин JIRA Service Desk

x

ФИО

Номер телефона

Email

Количество узлов

Наименование компании

Вы отправили заявку на тестирование

Фамилия*

Atlassian JIRA - применение JIRA для создания службы поддержки пользователей, плагин JIRA Service Desk

x

ФИО

Номер телефона

Email

Количество узлов

Наименование компании

Запрос цены успешно отправлен!

Фамилия*

Atlassian JIRA - применение JIRA для создания службы поддержки пользователей, плагин JIRA Service Desk

Atlassian JIRA - применение JIRA для создания службы поддержки пользователей, плагин JIRA Service Desk

(0)
Продолжительность - 1 день

На курсе изучаются возможности продукта Atlassian JIRA для создания служб поддержки (Service Desk, Help Desk), реализованные в плагине JIRA Service Desk.

Курс содержит практическую часть, которая в полной мере раскрывает возможности плагина JIRA Service Desk.

Необходимый уровень подготовки:


  • общее знание администрирования JIRA
  • успешное окончание курса Atlassian JIRA - система управления проектами и задачами (EDU-JIRA-02)

Программа курса "Atlassian JIRA - применение JIRA для создания службы поддержки пользователей, плагин JIRA Service Desk"


1. Введение в службы поддержки, цели, концепции, термины

  • Введение, термины
  • Задачи служб поддержки
  • Область применения

2. Плагин JIRA Service Desk

  • Установка
  • Создание проекта и подключение плагина JIRA SD
  • Конфигурирование плагина JIRA SD
  • Особенности лицензирования
  • Концепции плагина JIRA SD: уровни сервиса, контрольные параметры работы над задачами, пользовательский портал
  • Отчеты, специфичные для управления сервисом

3. Практическое применение плагина JIRA Service Desk

  • Практическое занятие, создание и конфигурирование проекта для SD
  • Создание экранов и управление движение задач для проектов служб поддержки
  • Создание контрольных параметров
  • Создание пользовательского портала
  • Управление проектом службы поддержки, оптимизация работы на основе получения реальных данных по качеству сервиса
  • В конце обучения на курсе проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненных в процессе обучения.


Бренд:

Категория: Услуги