+7 (727) 390-35-33

Перезвонить?
Не дозвонились?
CAPTCHA

JIRA Service Desk

787.500 ₸

JIRA Service Desk сочетает в себе интуитивно понятный пользовательский интерфейс с поддержкой SLA, настраиваемые очереди заявок и отчеты в режиме реального времени.

Тип организации
  • Коммерческая
  • -
Количество пользователей
  • 5
  • 10
  • 15
  • -

Программное обеспечение, которое пришлось по вкусу службам поддержки и ИТ-специалистам

JIRA Service Desk отличается легкостью внедрения, простотой использования и наличием всего необходимого в одном установочном пакете.

Screenshot_8.png

Находите решение
Теперь сотрудникам проще обращаться за помощью, а агентам — разрешать инциденты.

Расставляйте приоритеты
Сфокусируйтесь на важном. Имея SLA перед глазами, вы всегда сможете правильно расставить приоритеты.

Автоматизируйте
Пусть часто повторяющиеся задачи решаются автоматически, тогда агенты смогут сосредоточиться на решении сложных проблем.

Создавайте отчеты
Повысьте производительность за счет устранения проблемных ситуаций до того, как они произойдут.

Функции  JIRA Service Desk 

Понятный интерфейс
Просить о помощи легче, чем когда-либо с интуитивным и понятным интерфейсом JIRA Service Desk. Клиенты видят именно то, что нужно и не более того.
ИТ-специалисты получают возможность говорить на своем языке в JIRA, также как и клиенты получают возможность говорить на своем языке в JIRA Service Desk.

Интерактивные отчеты
С JIRA Service Desk вы можете оценить прогресс и производительность в режиме реального времени.
Если вы установите JIRA Service Desk сегодня, вы сможете применять метрики SLA задним числом на предыдущие закрытые задачи. На основе тенденций прошлого вы сможете повысить качество обслуживания клиентов вашей командой.

База знаний
Отвечайте на вопросы еще до того как они будут созданы в вашей системе. Мощные возможности поиска в Confluence интегрированы непосредственно в панель JIRA Service Desk так, что ваши клиенты смогут легко найти решения самостоятельно.
Превратите ваш Service Desk в самостоятельную службу поддержки с базой знаний Confluence.

Соглашение об уровне услуг (SLA)
Ваша команда будет обслуживать клиентов с уверенностью, зная, что SLA приоритеты видны для всех, кто работает над задачей.
Это очень важно - знать, что и когда должно быть сделано. Информация об SLA отображается как в очередях так и в задаче.

Управляемые очереди
Убедитесь, что все работают над правильными задачами и в нужное время с помощью очередей и языком выборки - JIRA Query Language (JQL). Очереди помогут вашей команде разделять и властвовать над задачами в режиме реального времени по мере их поступления.


Ручная сортировка и определение приоритета ваших запросов уходит в прошлое!